28 marzo 2008

Benvenuti a  il Consumatore al Centro, il nostro appuntamento in collaborazione con la Regione Emilia-Romagna e con  il portale ermesconsumer.it,  sul quale ogni giorno potrete partecipare a blog e sondaggi, e approfondire i temi d’attualità attraverso news, inchieste, vademecum, pareri delle Associazioni.

La nostra prima puntata è dedicata a un tema assai sentito, come testimoniano le decine di segnalazioni giunte al nostro portale: le garanzie sui prodotti.
Quante volte è capitato, dopo esserci accorti  di aver acquistato un bene rivelatosi difettoso, di dover affrontare un’odissea per cercare di affermare i nostri diritti di consumatori ?
Pochi ancora sanno che l’Italia è stata tra le prime a recepire una direttiva europea che tutela il consumatore per ben 24 mesi dal momento dell’acquisto del prodotto. In caso di difetti o malfunzionamenti, è proprio a chi l’ha venduto  che bisogna rivolgersi, e non solo ai centri assistenza. Inoltre è il venditore che ha l’onere della riparazione, permuta o rimborso sia sui prodotti nuovi che su quelli usati e di seconda mano.

Nonostante questo, gli ostacoli e le difficoltà sono molteplici. Che fare, dunque?, come deve muoversi il cittadino consumatore per non perdersi nell’universo delle “garanzie negate”?
Lo abbiamo chiesto ad Antonio Lubrano, un paladino dei consumatori che non ha bisogno di presentazioni.
Dottor Lubrano, ma davvero, come Lei scrive nel nuovo blog di ermesconsumer, le garanzie sui prodotti sono “canaglie”?

Risposta di Antonio Lubrano

Oltre alla legge, e a portali informativi come ermesconsumer.it, ci sono anche tanti altri strumenti e guide per districarsi nei meandri di queste problematiche.
Abbiamo chiesto all’Avvocato Francesco Greco dell’Unione Nazionale dei Consumatori di raccontarci quali strumenti le Associazioni mettono a disposizione per la tutela dei consumatori.

Risposta dell’Avv. Greco

Tra i vari strumenti messi a disposizione dei consumatori, c’è anche la guida realizzata dalla Federconsumatori.
Abbiamo chiesto al Professor Scagliarini, Vicepresidente della Federconsumatori di Modena quali siano le indicazioni principali contenute in questa guida.

Risposta del Prof. Scagliarini

Comunque, cari ascoltatori, la legge parla chiaro: 24 mesi di garanzia, sia per il nuovo che per l’usato.
Il venditore è tenuto a tutelare il consumatore e a garantirgli un prodotto funzionante e conforme alle pubblicità che lo promuovono. E per i primi 6 mesi spetta a lui l’onere della prova del difetto. Il venditore non può quindi esimersi, nel caso di oggetti difettosi, dal prendersi carico del problema.
E’ bene, in ogni caso, conservare sempre lo scontrino o una prova d’acquisto  per almeno due anni.
Le associazioni dei consumatori, anche tramite il portale www.ermesconsumer.it sono sempre a disposizione per suggerimenti e chiarimenti.

Ringraziamo sentitamente Antonio Lubrano, l’Avvocato Francesco Greco e il Professor Simone Scagliarini per essere intervenuti alla nostra prima puntata del Consumatore al Centro.

Non perdete la prossima puntata sul tema della telefonia mobile.

Per maggiori informazioni, potete collegarvi al portale www.ermesconsumer.it , e scrivere i vostri dubbi e le vostre opinioni sul blog. Ermes consumer: più informati, più attivi.